CONDIZIONI DI ABBONAMENTO
1. Prova
Potremmo offrire un abbonamento di prova gratuito o a pagamento per il servizio. Salvo disdetta almeno 24 ore prima della conclusione del periodo di prova, verrà addebitato automaticamente il prezzo indicato nella schermata di pagamento per il periodo di abbonamento selezionato.
Si precisa che ciascun account utente ha diritto a una (1) sola lezione di prova con un tutor personale. Non è consentito accedere o tentare di accedere a più di una lezione di prova con lo stesso account. Qualsiasi tentativo in tal senso è severamente vietato e costituisce una violazione delle presenti Condizioni. Ci riserviamo il diritto di monitorare e far rispettare tale limitazione a nostra esclusiva discrezione. Qualsiasi violazione può comportare l'immediata interruzione dell'accesso ai nostri servizi.
2. Abbonamento
L'abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo selezionato dall'utente al momento dell'acquisto (settimana, mese, 6 mesi, anno o altro, a seconda dell'opzione scelta) fino alla disdetta da parte dell'utente.
3. Crediti (applicabile esclusivamente agli abbonamenti ai servizi di tutoraggio personale)
Nell'ambito di un piano di abbonamento ai servizi di tutoraggio personale, l'utente riceverà un determinato numero di Crediti inclusi nel relativo piano di abbonamento. I Crediti possono essere riscattati esclusivamente per i servizi Promova. Tutti i Crediti sono validi e possono essere utilizzati solamente nel periodo di abbonamento selezionato dall'utente al momento dell'acquisto.
Per una lezione di 25 minuti è necessario 1 Credito.
Per la lezione di 50 minuti sono necessari 2 Crediti.
Per la lezione di 90 minuti sono necessari 3 Crediti.
4. Upgrade e downgrade (applicabile esclusivamente agli abbonamenti ai servizi di tutoraggio personale)
Durante il periodo di abbonamento, è possibile effettuare un upgrade o un downgrade del proprio piano di abbonamento. Modificando il piano, verrà automaticamente addebitato, con cadenza ricorrente, l'importo della nuova tariffa di abbonamento scelta, utilizzando il metodo di pagamento associato all'account utente. Le date del periodo di abbonamento verranno aggiornate di conseguenza, ma sarà comunque possibile utilizzare i Crediti rimanenti inclusi nel piano di abbonamento precedente fino alla data di fatturazione successiva.
5. Crediti extra (si applica solo agli abbonamenti ai servizi di tutoraggio personale)
Se sono stati utilizzati tutti i Crediti inclusi nel piano di abbonamento prima della fine del periodo di abbonamento, è possibile acquistare un numero aggiuntivo di Crediti extra. I Crediti extra sono validi esclusivamente fino alla data di fatturazione successiva.
6. Abbonamento ai corsi con lezioni di gruppo
È possibile abbonarsi ai corsi con lezioni di gruppo con un livello, un argomento, un programma e una durata predefiniti. I corsi con lezioni di gruppo non possono essere cancellati o rimborsati. Se non è possibile partecipare a una lezione del corso scelto, verrà fornito il materiale della lezione. È possibile riprogrammare una lezione di gruppo fino a 24 ore prima dell'orario di inizio previsto.
7. Metodo di pagamento
Il pagamento verrà addebitato sul metodo di pagamento fornito al momento dell'acquisto, al momento della conferma dell'acquisto. L'utente ci autorizza ad addebitare le tariffe applicabili al metodo di pagamento da lui fornito.
8. Cancellazione
L'annullamento dell'abbonamento comporta la disattivazione del rinnovo automatico, ma sarà comunque possibile continuare ad accedere a tutte le funzionalità dell'abbonamento per il tempo rimanente del periodo in corso. Si precisa che l'eliminazione dell'app non annulla gli abbonamenti.
L'annullamento di un abbonamento, sia tramite l'app che tramite il sito web, comporterà la cessazione dell'abbonamento e dell'accesso all'intero servizio fornito nell'ambito dell'abbonamento, disponibile sia tramite l'app che il sito web.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova su App Store: è possibile annullare una versione di prova o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico nelle impostazioni dell'account Apple ID. Per evitare l'addebito, è necessario annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account Apple ID almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova o dell'abbonamento in corso. Solo l'utente può gestire i propri abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come annullarli), è possibile la pagina del supporto Apple.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su Google Play: è possibile annullare una versione di prova o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico nelle impostazioni dell'account Google Play. Per evitare l'addebito, è necessario annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova o dell'abbonamento in corso. Solo l'utente può gestire i propri abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come annullarli), è possibile consultare la pagina di supporto di Google.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su Huawei AppGallery: è possibile annullare una versione di prova o un abbonamento in qualsiasi momento disattivando il rinnovo automatico nelle impostazioni dell'account Huawei. Per evitare l'addebito, è necessario annullare l'abbonamento nelle impostazioni dell'account almeno 24 ore prima della fine del periodo di prova o dell'abbonamento in corso. Solo l'utente può gestire i propri abbonamenti. Per ulteriori informazioni sulla gestione degli abbonamenti (e su come annullarli), è possibile consultare la pagina di supporto di Huawei.
Se è stato acquistato un abbonamento o attivata una versione di prova sul sito web o nell'app utilizzando un metodo di acquisto diverso dall'acquisto in-app tramite App Store, Google Play o Huawei AppGallery:
È possibile annullare una prova o un abbonamento sul sito web utilizzando questo strumento:
1. Accedere al proprio profilo
2. Andare su "Informazioni personali"
3. Selezionare la scheda "Pagamenti e abbonamenti"
4. Trovare il proprio abbonamento
5. In alto a destra fare clic sui 3 punti e scegliere "Annulla"
Oppure potete contattare il nostro team di assistenza.
Per annullare l'abbonamento nell'app, utilizzare il meccanismo di annullamento dell'abbonamento tramite le impostazioni dell'account:
Profilo > Impostazioni (in alto a destra) > Il mio abbonamento > Annulla
9. Modifiche
Nella misura massima consentita dalle leggi applicabili, possiamo modificare le tariffe di abbonamento in qualsiasi momento. Forniremo un ragionevole preavviso di tali modifiche dei prezzi pubblicando i nuovi importi sull'app e/o inviando una notifica via e-mail, o con altro modo evidente. Se non si desidera pagare le nuove tariffe, è possibile annullare l'abbonamento applicabile prima dell'entrata in vigore della modifica.
10. Rimborsi
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su App Store: se si ha diritto a un rimborso, sarà necessario richiederlo direttamente a Apple. Per richiedere un rimborso, seguire le istruzioni riportate nella pagina di supporto Apple.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su Google Play: se si ha diritto a un rimborso, sarà necessario richiederlo direttamente a Google. Per richiedere il rimborso, seguire le istruzioni riportate nella pagina di supporto di Google.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova abilitata su Huawei AppGallery: se è stato utilizzato gli acquisti Huawei In-App Purchases per effettuare un acquisto, per richiedere un rimborso, si prega di rivolgersi al servizio clienti di Huawei per assistenza sulla pagina di supporto di Huawei.
Se è utilizzato il nostro sito web per effettuare un acquisto, consultare la nostra Politica di rimborso.
Se è stato acquistato un abbonamento o una versione di prova sul nostro sito web o nell'app utilizzando un metodo di acquisto diverso dall'acquisto in-app tramite App Store, Google Play o Huawei AppGallery: si prega di fare riferimento alla nostra Politica di rimborso.
In caso di domande relative alle condizioni di abbonamento, si prega di contattarci all'indirizzo support@promova.com.
NOTA PER I CITTADINI DELL'UE:
Se si è un utente dell'UE, si ha un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza incorrere in alcun costo.
Fermo restando quanto sopra, per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare Promova della decisione di recedere da questo contratto tramite e-mail. È possibile utilizzare il modulo di recesso modello, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione riguardante l'esercizio del diritto di recesso prima che scada il periodo di recesso.
Se si recede da questo contratto, Promova rimborserà tutti i pagamenti ricevuti. Il rimborso avverrà senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dalla data in cui Promova è stata informata della decisione di recedere da questo contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando gli stessi mezzi di pagamento utilizzati per la transazione iniziale, a meno che non si sia espressamente concordato il contrario; in ogni caso, non saranno addebitati costi per tale rimborso.
Se è stato presentato il contratto e si è fornito il consenso espresso prima dell'inizio della prestazione durante il periodo di recesso, con l'accettazione di perdere il diritto di recesso, allora, salvo che il servizio non sia difettoso, non si avrà diritto a un rimborso per i contenuti digitali e si avrà diritto solo a un rimborso proporzionale per i servizi digitali. Se questa disposizione si applica, Promova fornirà una copia della conferma del consenso espresso e della presa visione su un supporto durevole.
Si prega di fare uno screenshot di queste informazioni per riferimento. Questo potrebbe aiutare a gestire gli abbonamenti.
Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2025